Bankia développe un modèle de gestion de banque universelle basée sur une multiple gestion, avec une relation personnalisée et proche à ses clients, l'innovation dans ses produits et la qualité de ses services, l'entreprise est axée sur la satisfaction des besoins financiers de plus de 11 millions de clients dans tous les segments: les particuliers, les petites entreprises, les grandes sociétés et les institutions publiques et privées.
L'activité est concentrée principalement en Espagne, à travers un vaste réseau de succursales qui s'étend sur tout le territoire espagnol, avec un modèle d'affaires basé sur la diversification territoriale. En outre, Bankia dispose d'un réseau de représentation à Londres, Paris, Munich, Milan, Dublin, Varsovie, Cancun et à Shanghai.